Política de Privacidad de HVDES

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es HVDES – Hospital Veterinario de Especialidades Sinaí, institución veterinaria ubicada en Quito, Ecuador. En este sentido, la marca administra la información recibida mediante sus canales digitales, formularios, WhatsApp, llamadas, redes sociales y puntos oficiales de atención.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales de HVDES.

2. Datos personales que podemos recopilar

Cuando una persona interactúa con nuestro sitio web, formularios digitales, WhatsApp, redes sociales, llamadas, campañas, sistemas de reserva, encuestas o chats, podemos recopilar información necesaria para atender su solicitud. Además, ciertos datos nos ayudan a mejorar la experiencia de navegación, optimizar la atención y ofrecer servicios veterinarios más ágiles.

Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos del tutor o responsable de la mascota.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad, sector o zona de residencia.
• Preferencias de contacto.

Datos relacionados con la mascota

• Nombre de la mascota.
• Especie, raza, edad y sexo.
• Motivo de consulta.
• Información básica reportada por el tutor sobre síntomas, antecedentes o condición médica.
• Datos necesarios para gestionar reservas, consultas, procedimientos, controles o seguimiento.

Datos de navegación y comportamiento digital

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas dentro del sitio web.
• Fuente de tráfico, campañas, formularios, botones o enlaces utilizados.
• Interacciones con contenidos, reservas, WhatsApp, llamadas o formularios.

3. Finalidades del tratamiento de datos

La información recopilada se utiliza para brindar una atención veterinaria más organizada, segura y eficiente. Asimismo, permite mejorar la comunicación con los tutores de mascotas y optimizar los procesos internos de HVDES.

• Gestionar reservas, citas médicas, consultas, controles, procedimientos y servicios veterinarios.
• Confirmar, reagendar o dar seguimiento a una cita.
• Atender solicitudes recibidas por WhatsApp, formularios, llamadas, redes sociales o chat.
• Brindar información sobre especialidades médicas, laboratorio, imagenología, cirugía, hospitalización, grooming, planes, campañas o promociones.
• Enviar recordatorios, confirmaciones, recomendaciones o información relevante sobre el cuidado de la mascota.
• Gestionar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, evaluación de servicio y mejora de experiencia.
• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar el sitio web y los canales digitales.
• Medir el desempeño de campañas digitales, fuentes de tráfico, formularios, reservas y canales de contacto.
• Elaborar reportes internos de gestión, inteligencia de negocios, atención al cliente, marketing y mejora operativa.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables, tributarias o regulatorias aplicables.
• Prevenir usos indebidos, fraudes, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.

Por lo tanto, no utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política de Privacidad. Si en el futuro se requiere un uso distinto, se informará al titular cuando corresponda.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General. De esta manera, HVDES procura que cada uso de información tenga una finalidad legítima, clara y proporcional.

Las bases que pueden legitimar el tratamiento incluyen:

• El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
• La ejecución de una relación contractual o precontractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La atención de solicitudes realizadas directamente por el usuario.
• El interés legítimo de HVDES para mejorar sus servicios, proteger sus sistemas, optimizar su atención y gestionar sus canales digitales.

Además, cuando sea necesario tratar datos sensibles o información especialmente protegida, aplicaremos medidas reforzadas de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

5. Uso de información de mascotas y datos clínicos veterinarios

La información relacionada con la mascota, su condición de salud, historial de atención, exámenes, procedimientos, diagnósticos, tratamientos o seguimiento se utiliza para fines veterinarios, administrativos y de continuidad del servicio. Además, estos datos permiten que nuestro equipo médico cuente con información relevante para brindar una atención más precisa.

En HVDES manejamos esta información con responsabilidad, confidencialidad y criterio profesional. Por ello, los datos clínicos o de atención veterinaria no serán divulgados a terceros no autorizados, salvo que exista autorización del tutor, requerimiento legal, necesidad operativa vinculada al servicio o participación de proveedores técnicos bajo compromisos de confidencialidad.

6. Uso de WhatsApp, formularios y canales digitales

Cuando una persona contacta a HVDES por WhatsApp, formularios web, chat, redes sociales, enlaces de reserva o llamadas, podemos utilizar la información proporcionada para responder su solicitud. También podremos registrar el requerimiento, gestionar la atención, dar seguimiento y mejorar la experiencia del servicio.

Estos mensajes pueden ser gestionados por personal autorizado de HVDES o por herramientas tecnológicas de apoyo. Sin embargo, su uso se limita a finalidades legítimas relacionadas con la atención, la comunicación, la seguridad y la mejora de nuestros procesos.

7. Cookies, analítica web y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares. Estas herramientas nos ayudan a mejorar la experiencia digital, medir campañas y optimizar el funcionamiento de la página.

Además, estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mejorar el funcionamiento del sitio web.
• Recordar preferencias de navegación.
• Medir visitas, páginas consultadas y comportamiento general de usuarios.
• Analizar campañas publicitarias y fuentes de tráfico.
• Optimizar formularios, botones, enlaces de WhatsApp, reservas y contenidos.
• Desarrollar reportes estadísticos y de inteligencia de negocios.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, esta acción podría afectar la experiencia de navegación o el funcionamiento de ciertas secciones del sitio.

8. Publicidad digital y remarketing

HVDES podrá utilizar herramientas de publicidad digital, medición de campañas y remarketing en plataformas como Google, Meta u otros medios digitales. De esta forma, podemos mostrar información relevante sobre nuestros servicios a usuarios que han visitado el sitio web o interactuado con nuestros canales digitales.

Asimismo, el uso de estas tecnologías permite medir resultados, optimizar campañas y analizar la efectividad de nuestras acciones de comunicación. Por lo tanto, la información se utiliza con fines de promoción, medición, mejora de contenidos y análisis comercial.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados. Esto incluye atención veterinaria, seguimiento, obligaciones legales, gestión administrativa, historial de servicio, seguridad, auditoría, análisis interno y mejora de experiencia.

Posteriormente, cuando la información ya no sea necesaria, HVDES podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal, contractual o legítima que lo permita.

10. Seguridad de la información

HVDES adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. Además, procura que el manejo de información se realice de forma ordenada, responsable y limitada a personal autorizado.

Entre estas medidas se incluyen controles de acceso, gestión responsable de información, restricciones internas, uso de plataformas autorizadas y procedimientos orientados a proteger la confidencialidad e integridad de los datos.

11. Transferencia o comunicación de datos a terceros

HVDES no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios. Sin embargo, en ciertos casos, la información puede compartirse con terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal o mantener operativos nuestros canales digitales.

En este sentido, los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores tecnológicos que apoyen el funcionamiento del sitio web, formularios, correo, CRM, analítica, publicidad o almacenamiento.
• Plataformas de comunicación como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o servicios de mensajería.
• Proveedores administrativos, contables, legales o técnicos vinculados a la operación.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
• Profesionales o áreas internas necesarias para la prestación del servicio veterinario.

Asimismo, cuando se comparta información con terceros, procuraremos que dichos proveedores mantengan medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

12. Derechos del titular de datos personales

De acuerdo con la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, el titular puede ejercer varios derechos sobre su información. Por lo tanto, HVDES habilita sus canales oficiales para recibir y gestionar este tipo de solicitudes.

Para ejercer estos derechos, el titular puede comunicarse con HVDES a través de sus canales oficiales. Además, la solicitud deberá permitir identificar adecuadamente a la persona y describir de forma clara el derecho que desea ejercer.

13. Información de menores de edad

Cuando los datos personales correspondan a menores de edad, estos deberán ser proporcionados por sus padres, representantes legales o responsables autorizados. De esta manera, se busca proteger la privacidad de niñas, niños y adolescentes en cualquier interacción con nuestros canales.

HVDES no busca recopilar intencionalmente información personal de menores sin autorización de su representante. Si se identifica que se ha recibido información de un menor sin autorización válida, se podrán tomar medidas para eliminarla o limitar su tratamiento.

14. Enlaces a sitios externos

El sitio web de HVDES puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, WhatsApp, sistemas de reserva, mapas, contenidos informativos u otros sitios de terceros. Estos enlaces se incluyen para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario o permitir el acceso directo a canales de atención.

No obstante, HVDES no es responsable por las políticas de privacidad, prácticas de seguridad o contenidos de sitios externos. Por ello, se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

15. Confidencialidad

El personal, colaboradores, proveedores o terceros autorizados que tengan acceso a datos personales deberán tratar la información con reserva, confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas.

Asimismo, la información entregada por tutores o responsables de mascotas será utilizada de manera responsable y limitada al contexto de atención, gestión, comunicación, seguimiento o mejora de los servicios de HVDES.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

HVDES podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o de servicios. En consecuencia, la versión vigente estará disponible en nuestro sitio web para consulta de usuarios, tutores de mascotas y visitantes digitales.

Se recomienda revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier modificación. Además, cuando el cambio sea relevante, HVDES podrá informar por sus canales oficiales si corresponde.

Preguntas frecuentes sobre privacidad en HVDES

Última actualización: junio de 2026. Esta Política de Privacidad forma parte de los canales digitales oficiales de HVDES – Hospital Veterinario de Especialidades Sinaí.