PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre las Coberturas
¿Qué son las Coberturas Veterinarias HVDES?
Son seguros de bienestar veterinario para cuidar la salud de tu mascota con consultas, exámenes, medicamentos y otros servicios, pagando solo una parte del costo (según tu plan).
¿Qué incluye la cobertura Essential Pet?
Cubre atención básica y preventiva (consultas/controles y orientación). No incluye cirugías, crónicos ni tratamientos prolongados.
¿Qué incluye la cobertura Vital Pet?
Incluye consultas (generales y algunas especializadas), exámenes básicos y medicamentos por tratamiento. No incluye cirugías electivas, cesáreas ni oncología completa.
¿Qué incluye la cobertura Premium Pet
Cobertura más amplia: especialistas, exámenes avanzados (eco/TC/RMN), medicamentos, hospitalización, cirugías médicas y crónicos (según topes de la cobertura).
¿Qué es grooming?
Es estética e higiene: baño, cepillado, corte, limpieza de oídos y uñas. No es un servicio médico.
¿Puedo usar la cobertura en cualquier veterinaria?
No. Solo aplica dentro de HVDES.
¿Cubre enfermedades preexistentes?
No. Si la mascota ya tenía la condición antes de afiliarse, no está cubierta.
¿Cubre enfermedades genéticas o congénitas?
No, salvo que se indique expresamente en la cobertura.
¿Qué son los períodos de carencia?
Es el tiempo de espera desde la afiliación para usar ciertas coberturas. Varía por servicio.
¿Cubre esterilización o castración?
No. Ninguna cobertura incluye esterilización/castración.
¿Cubre cirugías?
Essential: no. Vital: no cirugías electivas. Premium: sí, cirugías médicamente necesarias (según topes).
¿Cubre cáncer o tratamientos oncológicos?
No. Ninguna cobertura incluye tratamientos oncológicos completos.
¿Qué no cubre ninguna cobertura?
Transporte, dietas especiales, accesorios/higiene, terapias alternativas/experimentales y atenciones fuera de HVDES sin autorización.
¿Qué pasa si no sigo indicaciones médicas o automedico?
Complicaciones por automedicación o por no seguir el tratamiento indicado no están cubiertas.
¿Qué edad debe tener mi mascota para afiliarse?
Entre 3 meses y 10 años al momento de contratar.
¿Qué significa “tope por evento”?
Es el monto máximo que la cobertura cubre por cada atención/procedimiento.
¿Qué significa “límite anual”?
Es el máximo de veces (o monto) que puedes usar una cobertura durante el año.
¿Puedo cambiar de tipo de cobertura después?
Sí, sujeto a evaluación médica y a nuevas carencias/condiciones de los tipos de cobertura.
¿Cómo activo una cobertura?
Agenda tu cita en HVDES, indica tu plan activo y el equipo valida tu cobertura antes de la atención.